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Mediatica S.p.A. dispone di 400 postazioni di lavoro distribuite su 5 Contact Center organizzati per Centri di Competenza dotati di risorse umane altamente specializzate e delle più avanzate tecnologie a supporto delle operations.

Nelle attività di Business Process Outsourcing Mediatica si dedica alla completa gestione dei processi operativi definiti dal cliente, condividendone gli obiettivi, le procedure e gli standard qualitativi.

L'erogazione dei servizi viene svolta presso le sedi di Mediatica S.p.A. e/o dello stesso cliente e si fonda su parametri ed indicatori - KPI e SLA - definiti e misurabili, che garantiscono costanti attività di verifica, reporting e controllo della qualità.

Sono a disposizione del cliente pofessionalità specializzate nella gestione dell'intero processo esternalizzato su tutti i livelli coinvolti: consulenti outbond/inbound, team-leading, supervisor, coach, formatori, recruiting, business intelligence, data management, service delivery management.